Müşteri Hizmetleri Görevlisi

Pozisyon: Müşteri Hizmetleri Görevlisi

Departman: Müşteri İlişkileri

Lokasyon: Ankara

Görev ve Sorumluluklar

  • Müşterilerden gelen çağrıları, e-postaları ve mesajları karşılamak ve yanıtlamak,
  • Müşteri şikayetlerini, taleplerini ve sorularını kayıt altına almak ve çözüme kavuşturmak,
  • Müşteri memnuniyetini artırmak için kaliteli hizmet sunmak,
  • Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere doğru ve güncel bilgiler vermek,
  • Satış sonrası destek hizmeti sağlamak,
  • Müşteri bilgilerini sistemde güncellemek ve doğru şekilde kaydetmek,
  • Şirket prosedürlerine ve belirlenen hizmet standartlarına uygun hareket etmek,
  • Düzenli raporlama yapmak ve müşteri geri bildirimlerini ilgili birimlere iletmek.

Aranan Nitelikler

  • En az lise, tercihen üniversite mezunu,
  • Benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyimli,
  • Diksiyonu düzgün ve etkili iletişim becerisine sahip,
  • Stres altında çalışabilen ve problem çözme yeteneği güçlü,
  • Empati kurabilen ve sabırlı,
  • MS Office programlarını etkin kullanabilen,
  • Takım çalışmasına yatkın,
  • Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek.

Çalışma Şartları

  • Tam zamanlı pozisyon,
  • Vardiyalı çalışma sistemi,
  • Performansa dayalı prim imkanı,
  • Yemek ve servis imkanı,
  • Kariyer gelişimi ve kurum içi eğitim fırsatları.
Başvur